拝啓
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
本日5月18日（月）午前11時より実施いたしました「発車オーライネットWEBサイト、Japan Bus OnlineWEBサイトの旧システムへの切り戻し」に伴い、以下の条件にあてはまるお客様におかれましては、一時的に予約内容の確認やモバイルチケットの表示ができない等の事象が発生しております。
多大なるご不便とご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
対象となるお客様へは、本日中に順次メールにて個別のご案内を差し上げておりますが、ご利用の予約方法・決済方法に応じた「旧サイトでの状態」および「ご乗車時の対応」について、下記の通りご案内申し上げます。
敬具
記
1. ご自身の「予約・決済方法」に応じた影響と確認方法
ご予約/決済状況に合わせて、以下の該当するケースをご確認ください。
| お客様の予約・決済状況 | 旧サイトでの状態（影響） | お客様へのお願い・確認方法 |
|---|---|---|
| 【ケース1】 ゲスト（会員登録なし）で 予約・購入されたお客様 | サイト上での予約確認・モバイルチケットの表示が一切できません。 | ご予約時、ご購入時の「予約/決済/取消メール」をご確認ください。 【ご乗車時】モバイルチケットが提示できないため、「購入確認メール」を提示していただくか、「お名前」と「予約番号」等をお申し出いただき、ご乗車ください。 |
| 【ケース2】 会員登録のうえ、 auPAY でお支払いされたお客様 | マイページでの予約確認のみ可能です 。 ※サイト上での「取消」「変更」「領収書発行」はできません。 | 取消や変更、領収書発行をご希望の場合は、大変お手数ですが弊社サポートセンター（下記）までご連絡ください。 |
| 【ケース3】 会員登録のうえ、auPAY 以外（クレカ・d払い・PayPay）でお支払いされたお客様 | マイページにてこれまで通りすべての機能がご利用いただけます。 | 念のため弊社より確認の個別メールをお送りします 。ご乗車時は、これまで通りモバイルチケットまたは購入確認メールをご提示ください。 |
| 【ケース4】 LINEによるソーシャルログインで 予約されたお客様 | 一時的にマイページの閲覧ができません。 | 弊社より個別メールをお送りします 。弊社側で「仮パスワード」を設定させていただくことで閲覧可能になりますので、弊社サポートセンター（下記）までご連絡ください。 ※auPAY決済の方はケース2も該当します。 |
2. 万が一、メールが届かない場合やご不安な場合
メールの未着などによりご不安な場合や、予約の変更・取消のご相談につきましては、弊社にて個別に対応をさせていただきます 。大変お手数ではございますが、下記のサポートセンター（工房）までご連絡をいただけますようお願い申し上げます 。
- 発車オ～ライネットサポートセンター(工房)
電話番号：048-227-0523
お問合せフォーム：https://secure.j-bus.co.jp/hon/inquiry/InputForm
受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）
今後は原因の徹底究明を行い、再発防止と安定したサービス提供に全力を尽くしてまいります。
重ねてではございますが、この度の不具合につき、心よりお詫び申し上げます。
以上
2026年5月18日
株式会社工房
代表取締役社長 成田 明正
